Politique de remboursement

Lavinto Lab (Meryvia Ltd) — Politique de retours & remboursements

Chez Lavinto Lab, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous apportons le plus grand soin à ce que chaque commande respecte nos standards de qualité et arrive dans les meilleures conditions. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Éligibilité aux retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d’origine.

• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@lavintolab.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que les détails du produit que vous souhaitez retourner.

2. Problèmes de livraison

Veuillez noter :

• Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou parce que le colis n’a pas été réclamé, aucun remboursement ne pourra être effectué. Toutefois, nous pouvons organiser une réexpédition moyennant des frais de 4,99 €.

• Si l’échec de la livraison est dû à une erreur de notre part, un remboursement ou une réexpédition gratuite sera proposé sans hésitation.

3. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’affichage du remboursement.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (pour une autre taille, couleur ou style), veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.

5. Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles indiqués comme « VENTE FINALE »

• Les cartes cadeaux

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.

Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’envoi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné.

7. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter à :

Email : info@lavintolab.com

Notre équipe du service client est toujours disponible pour s’assurer que votre expérience avec Lavinto Lab soit fluide et satisfaisante.