Rückgaberichtlinien
Lavinto Lab (Meryvia Ltd) – Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
Bei Lavinto Lab ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Wir legen größten Wert darauf, dass jede Bestellung unseren Qualitätsstandards entspricht und wie erwartet ankommt. Sollten Sie jedoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.
1. Rückgabeberechtigung
Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in seiner Originalverpackung sein.
- Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter info@lavintolab.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Details zum Produkt an, das Sie zurücksenden möchten.
2. Lieferprobleme
Bitte beachten Sie:
- Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse oder weil das Paket nicht abgeholt wurde fehlschlägt, können wir keine Rückerstattung leisten. Wir können jedoch eine erneute Zustellung arrangieren, sobald der Kunde eine geringe Gebühr für den erneuten Versand bezahlt hat.
- Wenn das Lieferversagen auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, wird eine Rückerstattung oder kostenlose erneute Zustellung ohne Zögern vorgenommen.
3. Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu verbuchen.
4. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z. B. eine andere Größe, Farbe oder Stil), befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rücksendeprozess und geben Sie eine neue Bestellung für das Ersatzprodukt auf.
5. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter:
- Artikel, die als „FINAL SALE“ gekennzeichnet sind
- Geschenkkarten
- Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte
6. Rücksendeversand
Die Kosten für den Rücksendeversand gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Mangel oder Fehler unsererseits zurückzuführen.
Wir können keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereitstellen.
Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten.
7. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@lavintolab.com
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr Lavinto Lab Erlebnis reibungslos und zufriedenstellend verläuft.