Terugbetalingsbeleid
Lavinto Lab (Meryvia Ltd) — Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Lavinto Lab staat uw tevredenheid voorop. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat elke bestelling aan onze kwaliteitsnormen voldoet en zoals verwacht aankomt. Mocht u echter niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan staan we voor u klaar.
1. Voorwaarden voor retournering
U heeft 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en in de originele verpakking zijn.
- Het artikel moet in dezelfde staat zijn als toen u het ontving.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@lavintolab.com en uw bestelnummer en de details van het product dat u wilt retourneren vermelden.
2. Leveringsproblemen
Let op:
- Als een levering mislukt vanwege een onjuist adres opgegeven door de klant of omdat het pakket niet is afgehaald, kunnen we geen terugbetaling doen. We kunnen echter wel een nieuwe verzending regelen, zodra de klant een herverzendingstoeslag van € 4,99 betaalt.
- Als de levering mislukt door een fout van onze kant, wordt er zonder aarzeling een terugbetaling of gratis nieuwe verzending verstrekt.
3. Terugbetalingen
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we u informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.
4. Ruilen
Als u een artikel wilt ruilen (voor een andere maat, kleur of stijl), volg dan de retourprocedure hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het vervangende product.
5. Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Artikelen gemarkeerd als “DEFINITIEVE VERKOOP”
- Cadeaubonnen
- Producten op maat of gepersonaliseerde producten
6. Retourzending
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending te wijten is aan een defect of fout van onze kant.
Wij kunnen geen vooraf betaalde retourlabels verstrekken.
Wij raden u ten zeerste aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, aangezien wij niet kunnen garanderen dat wij uw retourpakket zullen ontvangen.
7. Neem contact met ons op
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: info@lavintolab.com
Ons klantenserviceteam staat altijd klaar om ervoor te zorgen dat uw Lavinto Lab-ervaring soepel en naar tevredenheid verloopt.